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让千万家庭“家”的感觉更好！展望未来，海尔将坚持“科技救企业、质量兴企业、效益促企业”的发展思路，以“缔造的海尔企业，成就海尔的百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

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 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

        1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2 非海尔电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或

         拆动维修的）；

3 无包修凭证或有效购买凭证的；

4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

        5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6 处理品、已超过包修期的产品。

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安全，规范维修，正规保养。配件正宗，提供保修。

 服务目标：服务0缺陷，客户100%满意，

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 服务范围：欢迎访问&*西安市区。

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 中心成立于2012年，自成立以来紧紧围绕"化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

         欢迎访问&*西安海尔售后维修服务承诺：

 西安海尔修理效劳许诺：

         1)严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。

         2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。

         3)效劳热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。

         4)严格执行市物价局和我公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费

         5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。

         6)经我中心(西安修理中心)修理的机器一概实施保修，保修期为1个月，在保

          修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心担任返修

         7)客户在我中心修理过机器，可凭西安单据及保修单在我公司再次修理此机

          器时，享用修理费半价待遇。

         8)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用

          户满意率、树立用户满意率表

         9)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。西安修理中心具有建设部颁布的级施工证书,中电协会团体会员修理专

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        公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全，客户，舒心，安心，放心

 一、企业精神：开拓、创新、求实、进取

 二、企业方针：科学管理、质量；优质服务、信誉

 三、企业目标：创一流的品牌

 四、员工宗旨：做一流的员工 ( ⊙ o ⊙ )啊！

 五、服务宗旨：您的满意，我的追求

 六、人才理念：唯才是用

 七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外

 八、发展理念：百尺竿头更进一步

 九、科技理念：日新月异

 十、工作理念：不达目的不休息想

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        欢迎访问&*西安海尔的企业目标：

 努力打造海尔服务品牌强化员工品牌服务意识。

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 不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题!态度决定一切，沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为要务，我们将采用互动的方式，为客户提供程度的帮助和支援，必备工具员工随身携带

 服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心声

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        质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，我们对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三个月，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们将召回并更换新机。

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 西安海尔售后维修服务承诺

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服务程序电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修。

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          2007年，海尔飞天产品吹响了此次行业第三次大变革的集结号，以提升综合热性能为特征的新正在向我们走来。政策详解

        1、国外区域（含港、澳及台湾）的海尔服务不属国内客服系统服务范围。

        2、遥控器的包修与整机包修期相同，但遥控器人为损坏的不包修。

        3、清洗、保养不属于海尔产品质量问题，按国家相关规定收费处理。

        4、只要您提供保修卡和购机1就可以享受我司的包修服务。

         海尔>>>网站全国售后服务咨询电话!!!售后服务……世界创举型服务，超越所有海尔品牌服务标准，见证海尔产品的品质及超一流的企业实力。

         可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，我们建立国家化检测标准，提倡可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障品质。

         质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，我们对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三个月，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们将召回并更换新机。

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