◆电话技术支持
罗倍拓（ROBT ）提供系列化的服务以满足客户需求。罗倍拓(ROBT) 的电话技术支持服务旨在时间快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。
服务概述
以下(“服务说明”)详细阐述了罗倍拓电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得罗倍拓技术支持服务。呼叫罗倍拓报价单订单及其他媒体所标明的技术支持号码，获得技术支持服务。
以上技术支持号码服务面向中国大陆地区，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。
增强型电话技术支持服务提供： 罗倍拓远程电话技术支持 国家和地区 | 电话技术支持时间 | 中国大陆及港澳台区域 | 周一至周五早8：30-下午5：30 | 周六早8：30-下午5：30 | 其他地区 | 参见罗倍拓其他区域服务说明 |
*服务时间基于东部标准时间（EST）
客户职责
如罗倍拓产品出现任何故障， 客户应呼叫罗倍拓报价单、订单及其他媒体标明的技术支持号码，联系罗倍拓技术支持部门。A、呼叫罗倍拓之前， 客户应准备妥当下列信息：1） 客户在罗倍拓注册的客户编号 2）产品货号型号3）产品序列号 4）用户应身处设备所在位置，并遵循罗倍拓技术人员的指导B、与罗倍拓进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：1）故障的详细说明 2）在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片其它重要信息。
机密性或专有权利主张：客户允诺，任何提供或发送至罗倍拓(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与罗倍拓签署的更别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受罗倍拓标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问www.ROBT.cn获得。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。罗倍拓有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。
◆在线技术支持
罗倍拓所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web 支持和罗倍拓技术支持服务。如果产品发生故障， 客户可以直接通过互联网登录罗倍拓网站服务专区，搜索查询专项产品服务或通知罗倍拓为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。
具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据罗倍拓服务条款确定，如需另行付费， 罗倍拓将在时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等罗倍拓耗材和附件按照特定的支持服务进行。
服务说明
罗倍拓在其技术支持网站(www.ROBT.cn)上提供包含电子邮件支持在内的综合性在线支持。大多数支持问题都可通过罗倍拓的在线问题诊断平台和信息资源得到解答，例如：1）与罗倍拓技术人员一样，访问罗倍拓的知识管理系统，查询问题诊断方法、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。2） 通过键入客户编号获取有关您的企业交易信息及购买产品的维护保养信息。3）获取设备保养及维护知识，注册获取知识更新通知。4）在线观看产品使用、维护、保养及维修视频。5）加入讨论组，与其他客户和罗倍拓技术人员交流。
◆上门服务技术支持
上门服务为客户的罗倍拓的产品提供在购买地区以外的服务与支持。罗倍拓（上海）提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时， 可在支持其产品的任何国家或地区要求获得服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确，受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务反应速度会有所不同。
客户可通过三种途径获取技术支持：1） 客户可呼叫其当前所在地区的呼叫中心。2） 客户可呼叫报价单上的客户服务代表或技术支持代表。3）如果需要维修， 罗倍拓技术人员将通过客户所在地的罗倍拓呼叫中心安排服务。罗倍拓不排除上门服务可能由罗倍拓服务合作伙伴提供。 | 
