西门子冰箱不制冷

 我家买了一款西门子冰箱，刚过保修期，可这几天发现它不制冷了，冷冻室的东西化了，软软的，打电话咨询和让维修人员来看，说天气冷，让我把速冻开关打开，我把速冻开关打开确实有作用，但还是很疑惑，因为我家的冰箱上标着有冬季自动补偿开关，以前是不需要打开速冻开关的，而且该款冰箱的说明书上明确说速冻开关是为了快速冷冻设计的，并没有冬季补偿开关的功能，而且速冻开关打开还不能超过24小时。现在维修人员却让我一直打开，不知道他说的有没有道理？请帮忙解惑：我家的冰箱坏了没有啊？到底是什么毛病？西门子售后工作人员的话可不可信啊？
<pre accuse="aContent" mb-10"="" style="font-size: 14px; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; font-family: arial, 'courier new', courier, 宋体, monospace; white-space: pre-wrap; word-wrap: break-word; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 24px; ">冰箱温度控制有两种方法，控制冷藏室，温度范围在0-5度左右，第二控制冷冻室，温度范围在零下18-22度。环境温度一般在零下10左右时，控制冷冻室的冰箱还能正常使用，控制冷藏室就不能使用了，开速冻开关也无济于事，压缩机基本上不会运行，如果你的冰箱温度控制在冷藏室的话，只能开速冻了，冰箱没问题