布鲁克直读光谱仪售后服务承诺

 1．技术文件的提供

购买合同生效后一个月内先提供

· 一套用户现场安装准备要求资料

· 中文说明书一套

随仪器提供

· 详细英文说明书一套，包括：硬件配置、软件功能、操作说明、安装维护

· 出厂质量合格证书、装箱单等

软件的提供

· 一套基于英文Windows XP平台的操作软件

· 仪器安装调试结束后，再备份一套，供用户自行安装使用

2．维修保修

· 布鲁克仪器为用户提供壹年的仪器保修服务。保修期为仪器安装调试合格签字之日后壹年或货到后的15个月内，以先到者为准

· 在中国大陆有强大的技术实力和技术服务能力，所有维修人员全部经过德国布鲁克公司技术培训，在24小时之内作出响应，72小时内到过用户现场。

· 在上海、北京、广州、南京、武汉、成都、昆明、西安等地，都有专职工程师负责市场的售后服务及技术支持，在向您提供先进仪器的同时，还将向您提供优质的服务。

3．培训

现场培训

厂家在安装调试时负责对用户人员进行操作、维护、日常故障等方面的培训，应达到使用人员能独立使用仪器，迅速投入生产使用，时间一般不超过三天。培训内容包括：

· 直读光谱仪分析原理和方法

· 仪器的结构和特点

· 用户现场实在进行仪器分析演示

· 分析条件的设定、校正曲线、校正等

· 日常故障的排除

· 仪器的维护与保养

后期培训（仅指在中国大陆）

 仪器使用三个月后，根据用户具体情况，在我公司安装维修人员在当地进行别的任务时，可以安排再对操作人员进行培训，培训内容为仪器使用过程中的问题。

4.保修期外

· 对于所售产品提供软件升级服务，并对用户提供技术指导；

· 对所售产品负责终身维护与维修服务，并按国际标准提供零备件供应保障，保证用户仪器长期稳定运行；

· 对于保修期外用户仍继续提供优质服务，但对于保修期外用户采取有偿服务方式，收费主要包括工程师差旅费用、备件使用费用和技术服务费用；

· 每年定期对用户进行满意度回访，并通过客户支持热线解答用户有关仪器使用方面的问题

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