常用预付费电表出现常见问题及处理

发布时间:2018/10/11 12:57:00

:       1、如何补打发票?

答:可以在补购电卡中的方法进行,因为补卡时会问要否补打发票;也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号,只是把购电的数据重打。

 

:       2、用户的购电卡丢失怎么办?

答:您可以通过[补购电卡]功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡]说明。

 

:      3、用户谎报购电卡丢失怎么办?

答:不用担心,放心补卡。 比如:某用户在第五次购电后,购电卡已插表并未丢失但谎报丢卡,因补卡时写入的是第五次购电数据,电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插也无用。当然,补给的卡可用于以后任购电。

 

:       4、系统测出用户卡未使用,拒绝售电怎么办?

答:若用户购电后未插卡,应要求用户插卡,才能进行下购电。若用户已插卡,则电表有故障,应派人检查。

 

:      5、用户反映尚有剩余电量,表停了怎么办?

答:当剩余电量为报警电量(购入电量的10%)时,电表停电报警。因此,若表停了,只要用购电卡插即可恢复供电直到用完剩余电量为止。   

 

:       6、用户卡返回有透支电量怎么办?

答:供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。

 

:       7、用户反映电量送不进电表,怎么办?

答:用户新购电量送不进电表,可能是

8       电表编号不符。

购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查,核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户次购电就送不进电量。

原因1、用户初次使用,应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。

原因2、是现场装表时抄错了电表厂号,或者开户时没有正确配表(电表厂号选错),造成开户配表不对号。

处理方法:在管理系统中给用户作换表处理。(即仅调整数据中的电表编号)

原因3、表箱中有多块表时,用户插错了电表。

处理方法:给用户作变更用户信息处理,调换两个错插用户的户名、地址等。

8       购电次数不符。

购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。

电卡表内部有一个购电次数计数器,而购电卡有一个购电次数,只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时,电表才会将购电卡内的购电数据读入(即所谓送进电量)。如果在购电过程中,少插了,则以后购电卡内的电量应无法送进电表。

处理办法:给用户补前卡。

8       购电卡已经损坏。

把电卡在系统上进行读入检查数据后,补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏,应补发一张新购电卡。

8       电表已经损坏。

如电表能对“查电卡”有反映,则电表工作正常。否则更换坏表。

现场的具体情况多种多样的,管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上,及时果断地对情况进行处理。