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发布时间:2017/10/20 16:46:00

随着电商的蓬勃发展,市场经济的极速增加,企业之间的竞争已经从单纯的产品价格和产品质量的竞争,发展成为服务竞争,愈来愈多的企业开始关注售后服务领域。而作为网购的商业模式,以客户为中心的服务模式将成为企业创造价值的组成部分。

对于一个网站购物平台而言,客户看到的商品都仅限于文字描述或者图片展示,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。通过与客服的交流,客户可以更进一步的了解到产品详情,体验服务态度,让公司在客户心中树立良好的企业形象。

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