产品品牌：

辞源

产品型号：

EDRV-D

材质：

铸钢

连接形式：

法兰

适用介质：

水

压力环境：

常压

工作温度：

常温

流动方向：

单向

驱动方式：

手动

零部件及配件：

配件

类型(通道位置)：

二通式

标准：

国标

密封形式：

硬密封型

公称压力：1.6Mpa 

工作压差：0～1.6Mpa

介质温度：0℃～100℃

流通介质：冷热水

工作电压：AC220V，AC24V

阀体材质：铸钢、铸铁

控制方式：比例积分控制，4～20Ma,0～10V

售后服务承诺书 

一.质量保证及售后服务 

1.质量保证：

1.1上海辞源实业有限公司为贵公司提供全包全保式，符合买方意愿的售前、售中、售后服务。我们对本公司生产的产品实行“一年保修,终身维护”的服务承诺。

1.2质量保证期为验收合格后一年，从终验收签字之日起计算。在质量保证期内，若因使用方使用不当造成的设备损坏,我们则只收取维修所需要的材料成本费.保修期后我们为贵公司提供为优惠的有偿服务.

1.3在质量保证期内，由于卖方的原因，诸如设计、工艺、制造质量等以及其它属于卖方应该负责的原因而导致的零部件的损坏，卖方无偿更换。

1.4我们对所供产品的配置和制造质量负责，系统符合相关的制造标准和安全、环保要求。

2.保修期：

2.1一般情况下，在收到用户的售后服务要求（附设备故障描述）的通知后，我们将在2小时内通过电话、传真或e-mail做出答复、诊断、排除设备所出现的故障。对买方不能自行解决的问题，卖方人员在4小时内到用户现场进行维修。在短的时间修复或更换有故障的零部件以保证设备恢复正常运行。

2.2保修期内的上述服务及备件的更换均为。

3.培训:

3.1设备在买方工厂安装调试过程中，卖方派技术人员为买方各类技术操作人员进行培训。

3.2设备培训前提供中文操作、维修手册，使培训对象能够了解设备的工作原理和工作性质，排除一般故障。

3.3培训内容包括： 

A、设备的基本结构和工作原理；

B、设备的使用及操作；

C、控制系统功能培训和编程培训；

D、设备的机械和电气保养维修；

E、安全生产注意事项等内容，使之达到独立操作、编程、保养和维修的水平。

二.安装调试和验收

1.设备到货后，卖方要按照双方协商的施工日期，派具有丰富经验的技术人员和施工人员进行设备的指导性安装调试。

2.设备交付使用时，供方提供全套设备的使用说明书、操作规程、维修保养规

程、电气原理图、工作系统图、维修用图纸、合同规定的易损备件等有关资料。

3.提供各种外购产品相应的技术资料，包括说明书、合格证等。

4.验收按国家有关标准及行业有关标准进行，同时符合招标文件的要求。

三.包装及运输

供方提供包装，保证货物到达终目的地开箱时不损坏或变质。

客户至上：客户是辞源的良师益友，辞源以客户的评价为终的评价。客户的需求就是辞源的追求。

真诚服务：以国际标准衡量服务水平，保证每项服务完美无缺，达到甚至超过客户期望。辞源的服务能让客户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀。

服务体系的特点:
·服务之前有标准，服务过程有记录，服务之后有总结。
·采用事件的概念，利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。
·客户服务专员全程跟踪事件，以监督服务质量。
·根据事件等级响应客户反映的问题。
·通过上报程序控制事件处理周期。
·通过客户满意度调查监控服务质量。
·预防与彻底解决故障，保证客户系统的正常运行。