& 预付费电能表常见问题及处理

& 常见问题及处理

:        1、如何补打发票？

答：可以在补购电卡中的方法进行，因为补卡时会问要否补打发票；也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号，只是把购电的数据重打。

:        2、用户的购电卡丢失怎么办？

答：您可以通过[补购电卡]功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡]说明。

:       3、用户谎报购电卡丢失怎么办？

答：不用担心，放心补卡。 比如：某用户在第五次购电后，购电卡已插表并未丢失但谎报丢卡，因补卡时写入的是第五次购电数据，电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插也无用。当然，补给的卡可用于以后任购电。

:        4、系统测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？

答：若用户购电后未插卡，应要求用户插卡，才能进行下购电。若用户已插卡，则电表有故障，应派人检查。

:       5、用户反映尚有剩余电量，表停了怎么办？

答：当剩余电量为报警电量(购入电量的10%)时，电表停电报警。因此，若表停了，只要用购电卡插即可恢复供电直到用完剩余电量为止。  

:        6、用户卡返回有透支电量怎么办？

答：供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。

:        7、用户反映电量送不进电表，怎么办？

答：用户新购电量送不进电表，可能是

8       电表编号不符。

购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查，核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户次购电就送不进电量。

原因1、用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。

原因2、是现场装表时抄错了电表厂号，或者开户时没有正确配表（电表厂号选错），造成开户配表不对号。

处理方法：在管理系统中给用户作换表处理。（即仅调整数据中的电表编号）

原因3、表箱中有多块表时，用户插错了电表。

处理方法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、地址等。

8       购电次数不符。

购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。

电卡表内部有一个购电次数计数器，而购电卡有一个购电次数，只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时，电表才会将购电卡内的购电数据读入（即所谓送进电量）。如果在购电过程中，少插了，则以后购电卡内的电量应无法送进电表。

处理办法：给用户补前卡。

8       购电卡已经损坏。

把电卡在系统上进行读入检查数据后，补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏，应补发一张新购电卡。

8       电表已经损坏。

如电表能对“查电卡”有反映，则电表工作正常。否则更换坏表。

现场的具体情况多种多样的，管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上，及时果断地对情况进行处理。

:        8、换表后要否换用户卡？

答：换表时只需记下旧表的剩余电量作为‘找补电量’登记，用户仍用原用户卡即可购电，并自动把旧表的剩余电量转到新表上。

:        9、如何使用清零卡？

答：清零卡的使用要严格管理，只能在供电系统内部使用。只有确信电表中数据无用时才可用清零卡将表内的用电数据清除，再将电表重新投入使用。（电表运行时间、电表出厂编号不能清除）。清零后：电表显示：E=00

清零卡必须要在本区域内的电表上电的2分钟内使用有效。跨区域也无效。

:        10、如何使用预置卡？

答：预置卡是通用的，仅给于电表一个赊欠限量值，赊欠的电量在购电卡插入时自动扣除。因此装表人员可以用同一张预置卡给所有安装的电表进行预置。

经预置后电表即可用电。并等待用户购电卡对号。

:        11、如何使用抄表卡？

答：抄表卡是专用的大容量卡，能抄169块表的数据。抄表时电表会显示抄表卡中已抄入电表块数。（LCD表显示CH=XXXX，LED表显示 CPH= XXXX， XXXX为抄表数）。

抄表后在[读电卡数据]中读卡，就能把抄录的数据传入系统数据库。重新投入使用要在制作专用卡中重写抄表卡，清除卡内的原有数据。

:        12、如何使用管理卡进行报停、恢复？

答：管理卡在没有办理退费手续前，可以反复进行报停、恢复，并不影响电表用电数据。

1、报停时：插购电卡后插管理卡停表，待显示E=20消失后冻结数据，再插购电卡取回数据并收回卡。

2、恢复时：先插管理卡唤醒表，在显示E=20时插入购电卡，即恢复用电，交还购电卡给用户。

注意：购电卡必须与电表相对应的购电卡。

:        13、如何使用登录密码卡？

答：在“更改人员密码”后，当提问“要制作登录密码卡吗？”时插入加密卡（SLE4442卡），点击“确定”，即可生成“登录密码卡”。下次登录时只要插卡，点击读卡，就能登录避免输入密码泄密。

:        14、电卡能否反复使用？

答：正常情况下，电卡能反复读写100万次。如果一张已制作为“清零卡”的电卡也可以转换为另一种卡（如查电卡或购电卡）。因为在写电卡前系统会自动检查电卡的类型，并自动擦除电卡内原有数据后再写入新卡的数据。

:        15、电卡密码错，报废了怎么办？

答：由于电卡是属于高科技的智能加密卡，错误的密码试探被严格地限制为三次，如有三次密码测试错误发生，则该卡将密码锁定而报废。因此也会在使用中由于各种可能造成卡被锁死而报废，所以高强度的保密技术也有代价的。

用户购电卡被锁死时，只要卡中数据还可以读出用户数据，售电后写卡时换新卡进行写入，这样就可以把废卡中剩余电量与本次购电量一并写入新卡，避免用户损失。

:        16、怎样检查电卡是否报废？

答：读卡检查功能：读卡并检查电卡中数据。然后使用［擦除］能将使用过的电卡中数据擦除，用于重新发行。如果擦除能正常完成，则该卡还能使用。

:        17、换下的电表如何重新投入使用？

答：换下的电表经检查后如能正常工作，则可在“电表数据管理”功能中：选择“停用电表恢复”方式。

:        18、数据如何删除？

答：系统对照表（操作人员表、电价类型表、电表类型表、线路区域表）没有被引用时均可以删除。

    系统记录表（登录记录表、修改记录表）是不能人为删除的。系统会自动删除超过3个月的过时记录。

8       档案数据修改删除

由管理员在“设置维护”“数据库修改”功能中，先选择相应的数据库，双击记录，进入逐条修改方式时，可以删除记录。

8       删除用户

被销户的用户也可以“删除用户”，将连同该用户的全部购电记录、购电历史记录、电表数据一并全部删除。

%            警告：数据的删除是不能恢复的请慎重使用。

:        19、登录密码忘记了怎么办？

答：由管理员在“设置维护”“人员电价设置”功能中：定位到该人员，清除密码。

所以管理员的密码及密码卡应保管好。

故障一：单相预付费表在剩余电量小于“剩余电量报警阀值”或等于零度跳闸时，不能切断用户的负载回路。

分析和处理：
因用户长期超负荷用电或个别继电器的本身质量问题，电表的表内继电器触点“烧死”。此时应进行“换表操作”处理。

故障二：单相预付费表在表中的剩余电量不为零的情况下，用户的负载回路被切断。

分析和处理：
1、用户的用电负荷超过设定的“超负荷报警阀值”，此时用户可插卡撤除报警并降低用电负运行，否则将再次跳闸。判断是否为“超负荷报警跳闸”，应根据“6 使用方法“中介绍的各种类型预付费装置的“超负荷报警状态”结合实际负荷与“超负荷报警阀值”的比较进行判断。
2、电表剩余电量报警，即表内的剩余电量等于设定的“剩余报警电量阀值”时电表跳闸报警，此时用户可插卡撤除报警正常用电，直至剩余电量为零。判断是否为“剩余电量报警状态”，应根据“6 使用方法“中介绍的各种类型预付费装置的“剩余电量报警状态”进行判断。
3、因用户长期超负荷用电或个别继电器的本身质量问题，表内继电器触点已被“拉毛”、“触点过热”等原因而造成负载回路断开。此时应进行“换表操作”处理。

故障三：用户“购电插卡”或“插卡抄表”时，电表“声光报警”提示

分析和处理：
参见各类预付费装置的“插卡故障提示及处理”。

故障四：电表在正常运行时电表“声光报警”提示

分析和处理：
1、电表的卡座中有“异物”，此时应想法将“异物”取出即可，如不能取出异物，请“换表”处理；
2、电表卡座故障，请“换表”处理；
3、电表的表内存储器故障，请“换表”处理；
注：“卡座中有异物”或“卡座故障”，电表均判断为“插入非法卡”，详见各类型预付费装置的“插卡故障提示及处理”。

故障五：三相预付费装置在剩余电量为零时，跳闸装置不能跳闸切断用电回路而用户能继续用电

分析和处理：
1、因某种原因，跳闸控制回路被解除。此时应恢复跳闸控制回路即可。
2、因装置跳闸控制输出回路中的“保险丝”烧断而导致无跳闸信号输出。此时应更换“保险丝”即可。
3、判断“保险丝” 是否烧断，必须根据各种类型的预付费装置的控制回路状态进行判断。请参照“4.4 控制单元”。 跳闸机构故障，请检修跳闸机构。

故障六：三相预付费装置在装置中的剩余电量不为零的情况下，用户的负载回路被切断

分析和处理：
1、用户的用电负荷超过设定的“超负荷报警阀值”，此时用户可插卡撤除跳闸并降低用电负运行，否则将再次跳闸。判断是否为“超负荷报警跳闸”，应根据“6 使用方法“中介绍的各种类型预付费装置的“超负荷报警状态”结合实际负荷与“超负荷报警阀值”的比较进行判断。
2、接线错误，将外接的“报警控制回路”接入跳闸控制回路。此时修改接线回路即可。判断是否为“剩余电量报警状态”，应根据“6 使用方法“中介绍的各种类型预付费装置的“剩余电量报警状态”结合“4.4 控制单元”介绍的装置输出回路状态进行判断。
3、对于三相多功能预付费表，电表的A、B、C三相中有一相或两相缺相，此时电表的LCD显示缺相相别，并声光报警。
用万用表测量电表三相电压接线端的电压谁否正常，如存在缺相，请检修计量回路（预付费表的供电回路）。
如电表三相电压接线端的电压均正常，电表本身存在故障，请“换表”处理。
4、在外接的控制机构为“失压脱扣”时，装置的“保险丝”烧断。此时更换保险丝即可。
5、如果跳闸机构具有过流、过热保护时，跳闸机构可能因过流、过热而跳闸。 跳闸机构故障，请检修跳闸机构。

故障七：三相预付费装置在剩余电量报警时没有发出报警信号，而直接运行至剩余电量为零时跳闸控制

分析和处理：
1、由于设置的剩余报警电量过大或用户购电时购电量（电费）过小，在购电插卡时表中的剩余电量就小于电表设置的剩余报警电量阀值，在这“购电插卡”操作的同时即完成了“插卡撤除报警”操作，所以电表不能发出剩余电量报警信号而直接跳闸。
2、外接的报警机构故障或电表蜂鸣器和发光二极管坏，请检修跳闸机构。

一：失压补追电量　

现场：某低压配电室的A相电压保险损坏，导致电能表一直处于声光报警状态,LCD上的错误代码为F--02，查看A/B/C相电压和电流，发现A相电压为0V，B、C相的电压为220V，A/B/C三相的负载处于平衡状态。

解决：查看表中的失压记录，包括总及A/B/C相的最近失压的出现时间、失压次数、失压累计时间及失压的累计电量，如上面的现场为例A相的失压累计电量加上现场抄取的电量才是用户实际用的电量。失压累计电量的计算公式如下：
P失压电量 = U额定×I实际×t失压

二：排查窃电　

现场：某厂发现在最近的两个月的用电量明显比以前少了很多，在现场我们查看了电压、电流，电表也没出现什么异常报警。LCD显示也正常，用钳形电流表测试输入电表前的电流发现表内的电流和实际输入的电流相差很大，由此可推断可能存在窃电。

解决：认真仔细检查表上的各个铅封，发现表尾盖上的铅封有被人动过的痕迹，用相机拍下相片后打开表尾盖发现有人将三相电流的进出线用小金属连接片短路了，导致三相电流被分流，这种将低压电流互感器二次侧短路窃电方式在很多地方出现过，值得关注。