鸿至电子售后服务条例

感谢您选择、使用浙江鸿至电子有限公司的产品。同时，我们力求把高效率、高质量、持续性的“零距离”服务送到您们面前，地满足您们的服务需求：

（一）．服务项目

1. 应急报警诊断：提供应急报警需求评估及风险诊断。

2. 项目规划及设计：提供应急报警解决方案及设计预算。

3. 项目实施及指导：提供应急报警项目实施指导。

4. 系统调试及交付：确保应急报警系统性开通。

5. 客户培训：编制针对性的操作手册，针对性的保养手册，进行针对性的操作培训。

6. 回访及产品检测：定期回访，提供产品保修期内检测，出具过程检验。保修期外产品提供有偿检测并出具过程检验。

7. 维修及保养：本公司产品保修期壹年，保修期内（人为或不可抗力除外）产品故障或损坏均维修或更换。保修期外只收取更换零件成本费。

（二）．服务方式

1. 热线电话：为您提供技术咨询、日常故障处理、投诉、紧急事故联系。

2. 书面资料：为应您的要求制作技术资料、设计方案。同时定期为您们送达产品资讯。

3. 现场服务：应您的要求进行现场服务，解决产品故障、产品升级，确保系产品正常运行；同时进行技术交流和人员培训等。我们承诺：在您提出现场服务要求并经公司确认后，办事处或代理商会根据事先承诺，在48小时内到达现场处理。

4. 定期巡访：我公司技术服务人员将定期联系您，进行沟通交流，了解产品运行情况，收集您的信息及建议。

5. 交流活动：不定期举行系统动态和技术交流会等活动。

（三）．服务内容

1. 服务

• 产品保修期为壹年（以销售日期计算），在保修期内出现产品自身质量问题，经确认后维修维护。

• 在产品保修期内，提供全方位的技术支持。

• 公司为您们提供应急报警运行过程中常见问题的咨询解答及系统升级建议、咨询服务；提供现场安装及调试过程指导服务。

2. 有偿服务

   您可与浙江鸿至电子有限公司签订《维护保养合同》，我们专职技术服务人员定期对产品进行检测维护，确保产品运行正常、稳定。

（四）．产品保修实施细则

一、属于下列情况之一者，不在保修范围之内：

1. 保修期外

2. 未按说明书的要求进行安装、使用、维护；

3. 用户自行对产品工艺结构、电路进行修改、或使用非本厂配件；

4. 不可抗拒事故灾害、人为疏忽造成的损坏；

5. 因运输过程中造成的损坏（与货运方协商解决）；

6. 产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现的材料、设计、制造上的瑕疵；

二、在法律框架内，本公司保留最终解释权。